Política de reembolso

El plazo que tendrá el cliente para solicitar un cambio o devolución será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto. Después de ese tiempo no procederá ningún cambio o devolución. No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

Para cambios revisa la Política de cambios.

En caso de devolución se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de igual o mayor valor al del certificado de crédito y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplica para devolución. El Certificado de Crédito CasaGrande será enviado al correo registrado en la compra original.

Para que las políticas de devolución sean aplicadas, deben de cumplir con los siguientes requisitos:

Las devoluciones de artículos comprados en www.casagrandemx.com únicamente son válidas si se solicita la devolución dentro de los primeros 15 días naturales a partir del momento en el que el producto es recibido.
Los artículos en rebajas NO son elegibles para cambios y/o devoluciones.
La mercancía tiene que ser devuelta sin haber sido usada, con las etiquetas en su lugar con accesorios originales (si aplica) y en su caja original.
Las devoluciones se efectúan mediante un Certificado de Crédito CasaGrande para ser aplicado en futuras compras conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El costo del envío de las devoluciones corre por cuenta del cliente.

Si el producto del cliente cumple con TODOS los requisitos enunciados anteriormente, se dará inicio al proceso de devolución.

Para comenzar tu proceso de devolución sigue las instrucciones que se muestran a continuación:

Se deberá enviar un correo electrónico a servicio@casagrandemx.com.
En el correo indica: número de pedido, nombre completo, número de teléfono, fecha de cuando se realizó la compra, nombre y talla del producto que deseas regresar, y motivo de la devolución.
Adjunta fotografías del producto y sus defectos.
Nos estaremos comunicando mediante correo electrónico para continuar formalmente con tu devolución. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información se cuenta con 5 días hábiles para enviar los zapatos. Las devoluciones que no se envíen en ese periodo serán anuladas.
Envía la información de la guía de retorno para que podamos rastrear el avance del paquete.
Debes empacar y sellar tu paquete.
Es MUY importante que la mercancía se empaque y selle de forma segura (tal cual se recibió) en el paquete original.
Una vez recibido el producto original realizaremos una inspección de calidad con la finalidad de verificar que el producto se encuentre sin uso, esté en buen estado, y que el producto coincida con la orden de compra original.
Recibe tu Certificado de Crédito CasaGrande vía correo electrónico. Lo podrás aplicar en compras futuras.
En caso de que esté mal empacado y haya pérdida de mercancía, es tu responsabilidad solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete; así lo piden las políticas de estas empresas.

Todos los productos están sujetos a un proceso de inspección. Únicamente si pasa dicha inspección se podrá hacer el reembolso.

En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda. El costo de la guía de envío no aplica para acreditarse dentro de la devolución.

El cliente deberá recibir su reembolso vía un Certificado de Crédito CasaGrande en un periodo no mayor a 15 días naturales a partir de la fecha de aprobación del reembolso.

Excepciones

Artículos defectuosos o incorrectos

Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente al pedido original puede ser devuelto o cambiado sin costo alguno dentro de los primeros 7 días naturales de haber recibido el artículo. En este caso, indícalo en el correo.

El/ los artículos defectuosos están sujetos a una inspección de calidad en la cual se verificará que el defecto sea de fábrica. Si el artículo no pasa la inspección de calidad, dicho producto será devuelto al cliente. En estos casos, los gastos de envío corren a cuenta del cliente.

Artículos o mercancía que no pase la inspección por no encontrarse sin uso.

Cualquier artículo que se reciba y haya sido usado previamente o no pasé la inspección de calidad, quedará a disposición del cliente y será enviado de vuelta al cliente. En estos casos, los gastos de envío corren a cuenta del cliente.

Productos sin cambio ni devolución

Los artículos que hayan sido comprados con rebajas NO son elegibles para cambios y/o devoluciones.

De igual manera, NO se aceptan cambios si el producto muestra señales de uso. El producto debe estar completamente limpio y en buenas condiciones, sin indicios de uso en la suela, sin manchas o maltrato, sin daños provocados por el uso y sin reparaciones o arreglos.

Si el producto enviado por el cliente entra en alguna de las categorías enlistadas anteriormente, no se realizará el cambio/devolución. El artículo será devuelto al cliente y los gastos de envío correrán a cuenta del mismo. Este punto es inobjetable.

Toda comunicación de devoluciones se realiza vía correo electrónico: servicio@casagrandemx.com para asegurar la atención y servicio correcto.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o mercancía que no se encuentre en las mismas condiciones en las que se recibieron.

Política de Cambios

Para devoluciones revisa la Política de devoluciones.

Los artículos que hayan sido comprados con rebajas NO son elegibles para cambios y/o devoluciones.

El primer cambio es sin costo para el cliente, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

El envío del pedido original fue pagado por el cliente
Las razones para los cambios sin costo son las siguientes:

La talla no fue la correcta
Defecto de fabricación

El producto debe encontrarse sin usar, con accesorios originales (si aplica) y en su caja original. El producto debe estar completamente nuevo, limpio y en perfectas condiciones; sin indicios de uso en la suela, sin reparaciones o arreglos de ningún tipo.

En caso de que el envío del pedido original haya sido gratuito o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a CasaGrande corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptado el cambio y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días hábiles para enviar los zapatos. Si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

Cambios gratuitos aplicarán solo una vez sobre la misma compra. El cambio incluye la guía de devolución y el costo del reenvío. Si deseas realizar un segundo cambio, todos los costos de envío correrán por tu cuenta.

Si el producto del cliente cumple con TODOS los requisitos enunciados anteriormente, se dará inicio al proceso de cambio, el cual debe llevarse a cabo de la siguiente manera:

Se deberá enviar un correo electrónico a servicio@casagrandemx.com.
En el correo indica: número de pedido, nombre completo, número de teléfono, fecha de cuando se realizó la compra, nombre y talla del producto que deseas cambiar, y motivo del cambio.
Además, indica cómo quisieras continuar con el proceso de cambio. Selecciona la opción que más te convenga: cambio vía paquetería por el mismo modelo en diferente color o talla (sujeto a disponibilidad), cambio vía paquetería por otro modelo, ó cambio en boutique física (ubicada en Nuevo Casas Grandes).
Adjunta fotografías del producto.
Nos estaremos comunicando mediante correo electrónico para continuar formalmente con tu cambio.
Una vez validado el cambio, te enviaremos una guía de mensajería con validez de 5 días hábiles, a partir de la fecha de emisión. Utiliza esta guía para regresar el producto que deseas cambiar.
Es MUY importante que empaques y selles los productos tal cual los recibiste, en el paquete original. En caso de que esté mal empacado y haya pérdida de mercancía, será tu responsabilidad solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete.
En caso de que se venza el plazo de los 5 días hábiles para regresar el artículo, la guía generada por nosotros, CasaGrande, se cancelará y se anulará el proceso de cambio.
Una vez recibido el producto original realizaremos una inspección de calidad con la finalidad de verificar que el producto se encuentre sin uso, esté en buen estado, y que el producto coincida con la orden de compra original.
Si la mercancía enviada aprueba la inspección de calidad, se hará el cambio.
En caso de que el producto enviado no apruebe la inspección de calidad, te enviaremos de vuelta el producto y daremos por finalizado el proceso. En este caso será tu responsabilidad cubrir los costos de envío.

**Los cambios que no se realicen dentro de los primeros 15 días naturales de la solicitud, serán anulados.

Envíos de cambios

Si el cliente está enviando de regreso un producto para su cambio, es importante que comprenda que ante la empresa proveedora de mensajería el responsable es quien efectúa físicamente el envío, independiente de quién paga la guía.

Si el producto sufre un siniestro, por estar mal empaquetado, robo o cualquier otra razón, la responsabilidad de reclamar el producto perdido o dañado es de quien lo envía, o sea el cliente. A ojos de la empresa de mensajería el producto es propiedad del cliente.

Es muy importante empacar cuidadosamente el producto a cambiar. Idealmente, el cliente tomará fotografía del producto dentro de la caja y de la caja lista para el envío. Ya que lo requiere el servicio de mensajería en caso de siniestro.

CasaGrande apoyará en todo el proceso.

Toda comunicación de cambios debe realizarse vía correo electrónico: servicio@casagrandemx.com para asegurar la atención y servicio correcto.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de cambios en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Nos reservamos el derecho de rechazar cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o mercancía que no se encuentre en las mismas condiciones en las que se recibieron.